Gestione dei Conflitti: Come Relazionarsi con le Persone “Difficili” al Lavoro? — KATIUSCIA BAGGIO
Quante volte ti succede di pensare a quanto sarebbe più bello il tuo lavoro se non dovessi avere a che fare con quella persona/e che ti fa salire l’irritazione alle stelle alla prima parola che dice? Può trattarsi di un collega, di un tuo collaboratore o magari del tuo capo. Si tratta di una persona per te “difficile”, poco piacevole e spesso fonte di frustrazione e malcontento.
Nella mia attività di formatore e di coach mi è successo molte volte di sentire storie di abili manager e professionisti che lasciavano la loro azienda non per il loro lavoro in sé ma a causa del clima relazionale che si era creato, in particolare con alcune persone.
D’altro canto, è pur vero che ovunque andremo avremo sempre una buona probabilità di trovare quella persona che ha la capacità di azionare le nostre “zone rosse” e di renderci la vita un pò più difficile. Quella persona può essere per noi occasione di crescita e di sviluppo personale.
Non a caso le abilità più ricercate dalle aziende nei loro collaboratori hanno a che vedere con l’intelligenza emotiva e le cosiddette soft skills. Capacità di gestire i conflitti, di sviluppare i collaboratori e di essere facilitatori di un buon clima relazionale sono trampolini di lancio e conditio sine qua non per una carriera di successo. Ho avuto a che fare con molti bravi manager bloccati nel loro avanzamento di carriera e bisognosi di coaching proprio per la loro difficoltà in questi ambiti.
Nelle aziende più evolute diventa sempre più importante non solo QUALI risultati ottieni ma anche COME li ottieni. Se per raggiungere gli obiettivi fissati l’azienda perde i collaboratori più bravi a causa di uno stile manageriale dispotico, il prezzo da pagare è molto alto e la performance di quel manager non può certo essere considerata positiva.
Come fare sì che le persone difficili che incontriamo nella nostra strada diventino per noi occasione di crescita personale? Alcuni step fondamentali:
1. Comprendi la causa della tua irritazione. Nel comportamento di quella persona che cosa in particolare ti irrita? Quale dei tuoi valori non viene onorato? In quali altre situazioni, anche non lavorative, ti succede la stessa cosa?
2. Fai lo sforzo di focalizzarti su quanto di positivo c’è in quella persona, fosse solo il colore della maglia che indossa in quel giorno. Il tuo modo di porti comincerà un pò alla volta a cambiare e, anche senza rendertene conto, comincerai ad andare incontro all’altro, dimostrandoti più collaborativo e meno sulla difensiva.
3. Nelle attività quotidiane, ricerca la collaborazione e non modi e situazioni per dimostrare che tu hai ragione e l’altro ha torto. Spesso i conflitti nascono e vengono mal gestiti perché entrambe le parti vogliono avere ragione e dimostrare all’altro quanto “sbagliato” sia. La relazione diventa così non funzionale, in quanto non volta al raggiungimento di un risultato utile per il lavoro che si sta svolgendo ma orientata al nutrimento dell’ego delle persone.
4. Impegnati a non prenderla sul personale. Molto spesso dietro a comportamenti ostili o resistenti si nascondono persone “in pena” e con difficoltà. Ricorda che tu non c’entri nulla!
5. Fai attenzione al linguaggio che usi. Evita frasi assolutistiche (Esempio: quando parli non capisco mai cosa vuoi dire) e sminuenti (Esempio: non vedo come la tua idea sia realizzabile con i tempi che abbiamo. Fai invece una domanda: come potremmo realizzare in concreto la tua idea?)
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Originally published at https://www.katiusciabaggio.com on July 14, 2020.
